扩增候诊区域准备暖心小手套这家医院

近期，流感、支原体肺炎等儿童呼吸道感染性疾病高发。医院儿科发热门诊每天就诊量超人次，较往年同期均增加了2-3倍，儿科病房使用率达%，患儿病因也更加复杂。面对就诊高峰期，医院通过扩增候诊区域、调配医护力量、准备暖心“小手套”、设置科普宣教等举措做细服务，改善患儿和家属的就诊体验，全力以赴护航儿童健康。扩增候诊区域，调配医护力量考虑到门诊候诊人数增多，医院儿科在原有室内候诊区的基础上，利用诊室门口的长廊扩增了候诊区域，并加装防风门帘，增加舒适的座椅，用以改善家长和患儿的候诊体验。就诊患儿大多伴有发热、咳嗽、气喘等症状，为确保患儿能够得到及时有效的治疗，医院抽调技术过硬的护理人员增援儿科。科室制定了应急预案，医生实行弹性排班，当门诊候诊人数超过20人时，由儿科病区医生及时支援门诊，通过增开诊室提升诊疗效率。同时，门诊的医护人员通过压缩办公空间，增加雾化、输液席位，医院接受正规的治疗，全力以赴护航儿童健康。“自10月初就诊高峰以来，有时吃饭、上厕所像‘打仗’一样，同事们都主动延长了工作时间来应对就诊高峰。”儿科副主任侯爱萍因长时间的接诊问诊，声音变得嘶哑。准备暖心“小手套”，设立科普宣传角为了保护血管、提高输液效率，儿科往往采取静脉留置针输液。但留置针穿刺相对成人不同，由于儿童血管条件差穿刺比较困难，且儿童活泼好动，留置针容易脱落。为此，儿科护理团队购买了“小手套”用来固定保护留置针，同时，网格状的设计也充分考虑了透气性，增加佩戴舒适度。儿科制作了“支原体肺炎”科普宣教手册和视频，在候诊区设立健康教育宣传角，让等候的家属能初步了解疾病的病因和治疗，加深大家对疾病的理解，更好地护理患儿，增加就医依从性，融洽医患关系。护士长黄芳介绍说：“通过在诊区放置动物造型的小桌椅、玩具、画笔和阅读角，满足儿童的日常需求，消除儿童入院的恐惧心理；在护士站设置便民服务包，配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具；气温下降时，准备热水袋给孩子们捂手等，从细节入手，体现人文关怀。”扩容病房升级技能，满足患儿就医需求针对目前呼吸系统疾病高发，儿科病床紧缺的情况，医院经过合理规划区域，腾挪出同楼层内分泌代谢科的6张床位，增设儿科病房1间。并在保证医疗安全的情况下，加快病房周转率，最大限度满足儿科患者住院需求。自年成立“新华-市东儿联体”以来，医院与医院形成紧密型医联体，医院的专家定期到医院儿科进行指导。就诊高峰以来，医院的专家们也通过线上与线下相结合的方式，给予医院诊疗指导。经过多年医联体建设，医院儿科诊疗能力实现大幅提升，双方开放转诊“绿色通道”，医院儿科疑难病例可直接预约医院专家门诊并安排住院，在提升医院儿科服务能力的同时，也大大方便了周边儿童的就医。“智慧医疗”提升效率，减少患者等候时间为做好儿科空间的有效利用，避免医疗资源的闲置，缓解患儿家属的焦虑情绪，减少患儿无效等候时间，医院准备在儿科建设门诊输液精准预约系统。通过系统建设，实现门诊补液病人网上预约打针时间段，注射药物信息查阅，预约病人签到后半小时内即可完成输液打针。已在儿科工作了16年的门诊护士长赵琳说：“该套输液预约系统，将通过分时段预约、短信提醒等功能，进一步提升服务品质，同时医务人员可以在网上完成工作量统计，门诊注射预约设置等，提升了工作效率。”工作强度高、精神压力大，小宝宝难以沟通、配合困难，家长心疼孩子、容易情绪失控，这些都是儿科医护人员面对的难题和背后的辛劳。在超负荷的工作状态下，医院儿科团队展现出了超凡的毅力，也收获了患者及家属对他们的赞誉。未来，医院将继续深入贯彻在人民城市重要理念不断优化服务能级，努力把每一件小事，升级办成一类好事，以高品质的医疗服务，助力杨浦“四高城区”建设。